WhatsApp, 2 milyardan fazla kullanıcı ve günde 65 milyar mesaj gönderimi ile şüphesiz en başarılı mesajlaşma aracıdır. WhatsApp’ta gönderilen her özel mesaj, uçtan uca şifreleme ile güvence altına alınır.
Bu yazımızda sizlere RPA İle yapılabilecek WhatsApp Otomasyonlarından bahsedeceğiz.
WhatsApp Business API Nedir?
API, uygulama programı arayüzünü ifade eder. WhatsApp API, küçük ve orta ölçekli işletmelere daha verimli müşteri ilişkileri yönetimi sunar. WhatsApp Business API ile müşteri taleplerine hızlı bir şekilde cevap verebilirsiniz.
RPA İle WhatsApp Otomasyonları
Özellikle WhatsApp üzerinden gelen taleplerin veya diğer bilgilerin raporlanması oldukça zordur. İşte tam da bu noktada RPA imdada yetişiyor. Robotik Süreç Otomasyonu ile WhatsApp’tan gelen tüm bilgileri filtreleyip, raporlayabilirsiniz. Yine gelen bilgilerden belirli anahtar kelimeleri yakalayıp gelen mesajları ve talepleri kategorize edebilirsiniz.
Kronnika RPA çözümlerinden faydalanan müşterilerimizden Tempo, günde 45.000 dakikaya kadar tasarruf sağlıyor. Kronnika olarak aşağıdaki süreçleri dijital asistanlar ile yönetiyoruz:
- Kullandığınız CRM ve WhatsApp gibi uygulamalardan veri toplar ve eksiksiz denetim sağlar.
- WhatsApp’dan gelen belirlediğiniz anahtar kelimeleri ve verileri çıkarabilir, e-posta ile bildirim gönderebilir.
- WhatsApp’ta profesyonel, verimli ve veri korumaya uygun olarak iletişim sağlar
- Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırır.
- Whatsapp üzerinden gelen müşteri taleplerini tarar ve CRM’e işler
- KVKK’ya uygun olmayan paylaşımları raporlar
- Müşteri soru ve taleplerine 7/24 cevap verebilir.